Hiện nay, triển khai và thực hiện phần mềm CRM Call Center đã trở thành xu hướng của hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này cho phép tự động hóa việc định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý phần mềm, phần mềm CRM NextX Call Center tích hợp các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo và hoạt động liên kết với CRM, giúp người dùng đạt được hiệu suất kinh doanh tốt hơn.
Các ưu điểm chính của phần mềm CRM Call Center, với các nghiệp vụ chuyên sâu và toàn diện, bao gồm:
1. Tối ưu hóa phân line cuộc gọi, mang đến hiệu quả thành công lên tới 99% và chất lượng thoại tốt mà không gây lag.
2. Ghi âm tất cả các cuộc gọi và lưu trữ file âm thanh trên CRM.
3. Tích hợp tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói.
5. Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị, bao gồm ứng dụng di động (Android & iOS), thiết bị IP Phone và tích hợp hệ thống API với các phần mềm khác.
Liên kết Contact Center với hệ thống chatbot thông minh. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để nhận câu trả lời đã được thiết lập trước trên hệ thống. Lịch sử trao đổi sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ, giúp họ nắm bắt nhanh chóng và hiệu quả nội dung giao dịch. Tất nhiên, khách hàng cũng có thể trò chuyện với nhân viên hỗ trợ bất cứ lúc nào. Doanh nghiệp nên kết hợp với phần mềm CRM để đạt hiệu quả kinh doanh tối đa cho doanh nghiệp.
