Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của mọi các chủ nhà hàng hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu quý khách đang buộc phải gì, sở hữu ưng ý sở hữu phương pháp dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự hài lòng khách hàng là gì?
Là phép đo mức độ chấp thuận (hoặc không hài lòng) của người mua về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người dùng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và các gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông tin chi tiết bí quyết các bạn tương tác với spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ bằng lòng của người dùng bằng 2 cách sau:
– Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
– Tương tác của họ đối với spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng được dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết các bạn sở hữu thực sự chấp thuận về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của các bạn là khía cạnh quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự chấp nhận của người mua là duyệt y những cuộc khảo sát. Bạn có thể kiểm tra nhãn hiệu của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự bằng lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau khi quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của các bạn cao hơn, việc marketing spa của bạn cùng do vậy mà thấp hơn.
Một dịch vụ thấp cho người mua ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các công ty setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa tậu hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là người dùng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để các bạn thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ viên chức thu thập sự bằng lòng của người mua trên những thứ iPad, điện thoại tuyệt vời tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người dùng cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
– Bạn với đích thực chấp thuận về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên với khiến cho bạn ưng ý không?
– Theo bạn chúng tôi nên khiến gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn với sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với các người khác?
Phân tích chừng độ chấp thuận thương hiệu:
– Detractors (là những người chưa thực thụ bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc có thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được khá chính xác liệu người dùng với hài lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là cách rộng rãi đã và đang được rất phổ biến spa áp dụng.
