Bạn vừa đặt hàng trên Lazada xong nhưng lại thay đổi ý định và muốn hủy đơn hàng đó. Có thể vì bạn chọn nhầm sản phẩm, quên áp mã giảm giá, khuyến mãi Lazada. Hoặc đơn giản là bạn thay đổi ý định không muốn mua sản phẩm đó nữa. Nói chung, vì một lý do nào đó mà bạn muốn hủy đơn hàng trên Lazada. Nhưng bạn chưa biết phải làm như thế nào để hủy. Bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn các cách để hủy đơn hàng trên Lazada thành công 100% nhé! Hãy cùng theo dõi ngay sau đây!
Cách Hủy Đơn Hàng Trên Lazada
1. Các cách hủy đơn hàng trên Lazada
Để hủy đơn hàng trên Lazada, bạn có thể áp dụng một trong các cách dưới đây. Tuy nhiên, ở một số trường hợp, đơn hàng của bạn chỉ có thể áp dụng được một hoặc một vài cách nhất định để hủy.
Cách 1: Hủy đơn hàng trên website lazada.vn
Cách 2: Hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada App
Cách 3: Hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với tổng đài Lazada
Cách 4: Hủy đơn hàng Lazada tự động.
Cách 5: Từ chối nhận hàng khi shiper giao hàng.
Bây giờ, mình sẽ hướng dẫn chi tiết từng cách một để có thể hủy đơn hàng trên Lazada nhé!
2. Cách hủy đơn hàng trên website Lazada
Bước 1:
Bạn đăng nhập vào tài khoản Lazada của mình trên website https://lazada.vn. Tiếp đến bạn vào mục Tài khoản rồi chọn Đơn hàng của tôi.
Bước 2:
Trong mục đơn hàng của tôi là danh sách các đơn hàng bạn đã đặt trên Lazada. Nếu muốn hủy đơn hàng nào thì bạn chọn vào mục Quản lý đơn hàng của đơn hàng đó.
Bước 3:
Sau khi bấm chọn Quản lý đơn hàng cụ thể, hệ thống sẽ chuyển bạn sang trang chi tiết đơn hàng. Tại đây bạn bấm chọn vào ô HỦY ĐƠN HÀNG.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Bước 4:
Điền thông tin chi tiết Hủy đơn hàng.
1/ Bạn tick vào ô vuông ở tên sản phẩm mà bạn muốn hủy nếu chỉ hủy một số sản phẩm nhất định trong đơn hàng đó. Nếu muốn hủy toàn bộ đơn hàng thì bạn bấm tick vào ô tất cả.
2/ Chọn Lý do hủy đơn hàng.
3/ Tick vào ô vuông mục Tôi đã đọc và hiểu chính sách hủy đơn hàng của Lazada.vn
4/ Chọn XÁC NHẬN HỦY
Ví dụ: Dưới đây là ví dụ về một đơn hàng có 2 sản phẩm nhưng chỉ hủy 1 sản phẩm, còn 1 sản phẩm giữ lại.
Bước 5:
Sau khi bạn bấm xác nhận hủy đơn hàng trên Lazada. Hệ thống sẽ thông báo là Yêu cầu đơn hàng đã được gửi thành công. Trong vòng 30 phút, tình trạng hủy đơn hàng sẽ được cập nhật trong mục “Đơn hàng của tôi”.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Nếu trạng thái là Đã gửi lệnh hủy thì đơn hàng của bạn đã được hủy thành công.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Như vậy là bạn đã Hủy đơn hàng Lazada thành công trên website.
Còn nếu muốn thực hiện hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada App thì bạn xem cách tiếp theo!
Xem thêm: Hướng dẫn đổi trả hàng Lazada dễ dàng, hoàn tiền nhanh chóng nhất
3. Cách hủy đơn hàng Lazada bằng ứng dụng Lazada App
Bước 1:
Bạn mở ứng dụng Lazada App trên điện thoại của mình. Sau đó tiến hành đăng nhập vào tài khoản Lazada có đơn hàng bạn muốn hủy.
Tiếp theo bạn chọn vào biểu tượng 3 dấu chấm dọc trên góc phải màn hình rồi chọn vào mục Đơn hàng của tôi.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Bước 2:
Trong các đơn hàng có trong danh sách, bạn bấm vào mục Quản lý đơn hàng của đơn hàng mà bạn muốn Hủy.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Bước 3:
Chọn vào mục HỦY ĐƠN HÀNG của sản phẩm bạn muốn Hủy trong đơn hàng đó.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Bước 4:
Trong phần chi tiết của hủy đơn hàng bạn hãy:
1/ Bấm tick vào ô vuông bên cạnh sản phẩm bạn muốn hủy.
2/ Chọn lý do đổi trả hàng/Hủy đơn hàng.
3/ Nhập thông tin ghi chú bổ sung chi tiết mà bạn muốn nhắn gửi đến Lazada (có thể nhập hoặc không).
4/ Chọn GỬI.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
Đến đây bạn đã hoàn tất việc hủy đơn hàng Lazada trên ứng dụng Lazada App. Bạn quay lại phần chi tiết đơn hàng và kiểm tra trạng thái đơn hàng, nếu trạng thái là Đã gửi lệnh hủy hoặc Cancellation initiated là bạn đã hủy thành công đơn hàng nhé.
Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Mua Hàng Trên Ứng Dụng Lazada App
4. Hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với tổng đài Lazada
Nếu bạn không muốn thực hiện Hủy đơn hàng trên website hoặc trên App Lazada thì có thể gọi điện trực tiếp lên tổng đài Lazada để Hủy đơn hàng.
Bạn có thể thực hiện lệnh Hủy đơn hàng tự động hoặc nhờ tổng đài viên Hủy giúp. Hãy liên hệ theo số điện thoại Hotline của Lazada là 19001007. Hoặc gọi đến số điện thoại của Lazada tại Hà Nội (24) 7300 1188, tại TPHCM (28) 3942 1188 để nhờ nhân viên hủy đơn hàng giúp bạn. Lưu ý bạn sẽ mất phí khi gọi lên tổng đài nhé. Trước khi gọi bạn cần phải chuẩn bị mã đơn hàng và một số thông tin liên quan để cung cấp cho tổng đài viên để được hỗ trợ nhanh nhất.
Lưu ý: Hủy đơn hàng tự động chỉ áp dụng cho đơn hàng có 1 sản phẩm và khi sản phẩm của bạn chưa ở trạng thái Đang chuyển đi (chưa chuyển sang cho đơn vị vận chuyển). Sau khi hoàn tất các bước hủy tự động, bạn sẽ nghe được tín hiệu “Yêu cầu hủy đơn hàng đã được gửi thành công”. Lazada sẽ gửi thông tin về việc Hủy đơn hàng của bạn trong vòng 2 giờ làm việc tiếp theo. Thông báo này sẽ được gửi vào tin nhắn SMS hoặc vào email bạn đã đăng ký tài khoản đặt hàng.
Xem thêm: Các cách liên hệ Tổng đài Lazada – Số điện thoại Lazada – Trung tâm hỗ trợ 24/7
5. Hủy đơn hàng tự động
Để thực hiện lệnh HỦY ĐƠN TỰ ĐỘNG bạn hãy lấy số điện thoại đã dùng để đặt đơn hàng đó rồi gọi đến 1 trong 2 số điện thoại sau:
Nếu ở khu vực Tp Hồ Chí Minh: 028 3942 1188.
Nếu ở khu vực Hà Nội: 024 7300 1188.
Tiếp theo bạn thực hiện các thao tác sau:
– Bấm phím 1 (để chọn ngôn ngữ tiếng Việt)
– Bấm tiếp phím 2 (để chọn HỦY Đơn Hàng Tự Động)
– Nhập mã đơn hàng Lazada (gồm 15 số)
_______
(*) Lưu ý: đơn hàng HỦY TỰ ĐỘNG phải chưa được shop bán đóng gói gửi cho đơn vị vận chuyển!
6. Hủy đơn hàng trên Lazada bằng cách từ chối nhận hàng khi Shiper liên hệ giao hàng.
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã được đơn vị vận chuyển nhận hàng. Bạn không thể Hủy đơn hàng theo các cách trên được. Lúc này bạn chỉ còn cách Hủy đơn hàngcủa Lazada này bằng cách từ chối nhận hàng khi shiper giao hàng mà thôi.
Trước khi giao hàng cho bạn, nhân viên giao hàng sẽ gọi điện thoại liên hệ bạn thời gian giao hàng. Lúc này bạn nhẹ nhàng từ chối nhận hàng với Shiper nhé. Việc từ chối nhận hàng của bạn không ảnh hưởng gì nhưng hãy nói với thái độ lịch sự, thân thiện nhé. Vì đơn hàng của bạn đã phải trải qua rất nhiều công đoạn đấy.
6. Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada.
- Bạn hoàn toàn được miễn phí khi Hủy đơn hàng trên Lazada. Trừ trường hợp bạn gọi lên tổng đài thì sẽ bị tính phí theo cước cuộc gọi thông thường. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ hủy một số sản phẩm của đơn hàng và những sản phẩm còn lại không còn đủ điều kiện để tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí giao hàng thì Lazada cũng sẽ hủy toàn bộ đơn hàng của bạn.
- Bạn không thể khôi phục đơn hàng Lazada sau khi đã Hủy thành công.
Mã giảm giá Lazadahoặc các khuyến mãi Lazada áp dụng cho đơn hàng bạn đã hủy sẽ không được áp dụng cho các đơn hàng sau.- Đơn hàng Lazada chỉ có có thể Hủy Tự Động nếu nó chưa ở trạng thái Đang chuyển đi.
- Bạn có thể đặt lại các sản phẩm trong đơn hàng Lazada đã hủy. Tuy nhiên giá sản phẩm có thể thay đổi không giống như trong đơn hàng cũ.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn qua thẻ. Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào ngân hàng chủ quản thẻ của bạn.
- Nếu đơn hàng của bạn đã hủy có sử dụng mã tiền điện tử, Lazada sẽ cấp cho bạn mã mới trong 1 ngày làm việc tiếp theo.
Lời Kết
Trên đây mình đã trình bày cho bạn 6 cách để thực hiện Hủy đơn hàng Lazada. Chỉ cần áp dụng các cách trên thì đảm bảo bạn sẽ Hủy đơn hàng trên Lazada thành công 100%. Nếu có vấn đề gì cần được giải đáp, bạn hãy để lại dưới phần bình luận nhé! Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
